【开展“如我+”行动 推进作风建设常态化长效化】
今年6月21日,星期六,全市各级出入境办证大厅人头攒动。赣州市公安局出入境办证体验组来到中心城区出入境办证大厅,通过陪同体验、指导办证等方式,与前来参加“全市学生暑假出入境办证专场”活动的学生和家长一道,体验申领出入境证件流程,及时发现优化办事流程的问题,全面查找缩短办证时间的环节。这是赣州市公安局开展“如我办证”行动的一个实例。
为进一步改进作风、优化服务、推动发展,赣州市公安局坚持人民至上,以问题为导向,聚焦政务服务、交通出行、案件办理等事关群众难点、堵点、痛点问题,开展“如我办证”“如我出行”“如我报案”等行动,通过换位体验、转化身份、倾听民声,找准不足,整改问题,改进工作,切实解决群众急难愁盼问题,不断提升人民群众获得感、满意度。
从惯性思维到服务思维
换位体验找难点
“真的很方便,替我们着想,解决我们白天上班没时间办理身份证的难题。”7月28日晚,当完成申领新的身份证的刘女士这样说。
原来,为满足暑期群众办证需求,针对上班族、学生群体“白天没空办”的难点,赣州市公安局章贡分局通过“如我在办证”体验、征求群众意见建议,换位体验,将心比心,从群众的难点、堵点改起,通过“夜间专场+线上赋能”,自6月30日晚开始,启动为期2个月的夜间办证专场活动。共办证980余起,有效解决了群众办证不便的难题。
在开展“如我+”行动中,该局领导和部门负责人通过申请人、代办人等多种身份,采取自主体验、陪同体验、窗口坐班、“找茬会”和“吐槽会”等多种方式,利用线上、线下等渠道,及时发现工作机制、办事流程的堵点、难点、痛点问题,着力实现公安服务事项从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
通过开展“如我办证”“如我出行”“如我报案”等行动,破除了惯性思维,强化了服务思维,设身处地了解群众、企业身边的急难愁盼问题。目前已解决群众和企业可感可及的困难问题610余个。
从问题清单到成效清单
靶向整改惠民生
换位体验只是手段,推动问题解决才是目的。
向问题“叫板”,让群众“叫好”。该局紧盯制约发展、群众关切的突出问题,实行“一本账”“派单式”“销号制”整改,把“问题清单”转化成为民服务“成效清单”,回应群众期盼,破解发展难题。
针对全市新能源汽车车主领取号牌时间长的问题,争取政策支持,成为全省唯一能制作新能源号牌的地级市,实现“当日申请、次日领取”,目前已便利8600余名车主领取新能源号牌。针对企业和司机在城市货车通行管理中的急难愁盼,推出临时通行许可网上申办、允许临时停车卸货等7项便利措施,助力物流降本增效。目前已发放1400余份电子通行码。
“不用跑县城,在家门口就能挂牌照,还能学到很多交通安全知识,民警真贴心!”安远县塘村乡村民钟先生这番话,道出了群众心声。
为进一步方便农村群众在家门口就能办证挂牌,安远县公安局交管大队车管所民辅警联合机动车检测站组成便民服务小分队,携带设备下乡“赶集”,现场为村民办理电动自行车挂牌、摩托车检测等业务,自开展“流动车管所”便民服务措施以来,已累计为631辆电动自行车免费挂牌,办理摩托车年检724辆,节省了群众的办事成本。
据统计,聚焦“如我办证”“如我出行”“如我报案”行动,该局出入境签注、居住证申领等10余个事项办理时限缩短50%以上,优化交通组织2100余处,一件件实事让群众获得感满满。
从当下改到长久立
优化服务促发展
“感谢赣州经开区公安分局出入境管理大队的警官们,是你们提供了这么便利的服务,这次办理实习签证又快又顺利,在学校附近就能办理出入境业务,真的很方便”。近日,一封来自留学生MUHAMMAD TALHA(穆常青)的感谢信,传递了一段发生在赣州经开区分局出入境管理大队的暖心故事。
为推动高水平对外开放,持续优化外籍人士在赣居留环境,赣州市公安局联合市政府外办、市教育局、市商务局、市文旅局、市卫健委开展“如我是外国人在赣州”行动,推出外国人“来华一件事”集成办理模式,今年以来来赣州的境外人员同比增长57.4%,助推240小时过境免签政策落地。
工作中,该局坚持“当下改”与“长久立”相结合,将对标深圳规则规制改革融入“如我+”行动,推出一批“微改革”举措,建立务实管用的长效机制,更好地保稳定、促发展、惠民生。
聚焦民生痛点,该局通过打造指尖警务、开发“证照E拍”小程序等举措,实现群众手机拍照、自主上传的“一站式”办理,已服务群众15万人次,市民在家门口即可享受“指尖上的便利”。
瞄准服务堵点,该局系统推进政务服务改革,推动44个政务服务事项与深圳同事同标,养犬登记、网安等保等备案等6个事项实现“一网通办”,出入境管理部门打造的“赣境办”品牌,将签证时限由7个工作日缩短至3个工作日。
破解工作难点,该局创新建立矛盾风险化解等“七张清单”机制,矛盾纠纷化解率达99.19%;升级20个执法办案管理中心、接报案中心,平均每起案件节省办案时间5小时以上;制定《经济犯罪案件警情受理工作规范》《盗窃案件受案立案监督工作机制》等制度,相关案件投诉量同比下降46%。
“换”出新满意,“改”出新气象。赣州公安将持续深化“如我+”行动,用心用情用力解决群众诉求,切实把问题清单转化为成效清单,努力办成更多群众可感可及的实事好事。(甘宫轩)